Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e se aplica a todas as compras feitas pelo Instagram, WhatsApp ou site da Neshama.

1. Direito de Arrependimento (compra online) — 7 dias

Por lei (Art. 49 do CDC), como a compra é feita fora de loja física, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Condições:

Produto sem uso, sem lavagem, sem odor de perfume/desodorante/suor;
Etiquetas originais afixadas;
Embalagem original (quando aplicável);
Selo de higiene intacto, em peças íntimas ou moda praia/fitness com forro (esse selo é obrigatório para essas categorias — sem ele, a troca por arrependimento pode ser recusada).

O que você recebe: reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original. O frete de devolução também é por conta da Neshama nesse caso.

Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.

2. Defeito de Fabricação (vício do produto) — 90 dias

Se a peça chegar com defeito (costura, tecido, elástico, estampa etc.), você tem 90 dias corridos a partir da entrega para reclamar (Art. 18 do CDC — roupa é considerado bem durável).

Você pode escolher entre:

Troca por peça igual, sem custo;
Troca por outra peça de valor equivalente;
Reembolso integral, incluindo frete.

Nosso prazo para resolver: até 30 dias corridos a partir da sua solicitação com fotos/descrição do defeito. Se não resolvermos nesse prazo, você tem direito à devolução do dinheiro ou troca imediata.

Importante: isso vale mesmo para peças compradas em promoção ou liquidação.

3. Troca por não gostar / tamanho errado (fora do prazo de arrependimento) — cortesia da Neshama

Depois dos 7 dias do direito de arrependimento, a troca por motivo de gosto pessoal, tamanho ou cor não é obrigação legal, mas a Neshama oferece como cortesia, para dar mais confiança na compra.

Condições para aceitar:

Solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento;
Peça sem uso, sem lavagem, sem odor, com etiqueta e selo de higiene intactos;
Uma troca por pedido (evita troca em cascata sem fim);
Sujeito à disponibilidade de estoque — se não houver o tamanho/cor desejado, oferecemos vale-troca ou outra peça de valor equivalente.

Itens fora dessa cortesia (mas ainda cobertos pelas seções 1 e 2 quando aplicável):

Peças em liquidação final marcadas como "venda final" no anúncio;
Itens com selo de higiene violado;
Peças personalizadas.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp Business da Neshama em até o prazo aplicável, informando número do pedido;
Envie fotos da peça (e do defeito, se for o caso);
Aguarde a confirmação com o endereço de devolução e instruções;
Envie a peça na embalagem original.

5. O que NÃO é coberto

Desgaste natural do tecido pelo uso normal ao longo do tempo;
Dano causado por lavagem em desacordo com a etiqueta de cuidados;
Peça sem etiqueta, sem selo de higiene, com uso ou odor evidente (fora do prazo de arrependimento).